| Viajero prevenido... |
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Dada la situación mundial relativa a la seguridad, desde los atentados del 9/11, sumada a los posibles accidentes o a catástrofes naturales, aumentó el interés por los seguros de viaje. Maremotos y atentados internacionales son inesperados para muchos turistas, pero suceden y se debe estar prevenido.
Otro fenómeno reciente es el de la quiebra de aerolíneas, lo cual ha dejado a miles de viajeros con pasajes en mano, sin ninguna garantía de recuperar su dinero. Por tanto, muchos han recurrido también a los seguros.
Franz Rottmann, gerente general de Agencia de Seguros Rottmann, explica que un seguro de viaje es básicamente una póliza contra accidentes personales contratada a muy corto plazo. Es decir, se adquiere solamente por los días en que la persona estará de viaje. Ya sean 5, 8, 15, 39, 180 días o más. Pueden ser solicitadas por cualquier persona y tienen como objetivo principal proteger contra las consecuencias de posibles percances e inconvenientes que sucedan en el extranjero. Cuando alguien está lejos de su país ciertos trámites y averiguaciones resultan complejos y en ese caso la mano de una agencia de seguros será bienvenida.
Por ejemplo, Karen López Chargorodsky, gerente de Sucursal de Viajes Tívoli, S. A., explica que aparte de los seguros de viaje existen las tarjetas de asistencia al viajero. El primero es lo que todo el mundo conoce: tienes un problema, resuelves lo que puedes, guardas las facturas, presentas el reclamo y al cabo de un tiempo, si cumples con el contrato, te reconocen la parte del gasto que te corresponda. En cambio, la tarjeta de asistencia al viajero es distinta: si tienes un problema, sea de índole legal o médica, pérdida de documentos o de equipaje, sobreventas en hoteles o líneas aéreas, e incluso si te quedas varado en un aeropuerto, la empresa te asiste -como su nombre lo indica- sin que tengas que efectuar desembolsos. Cuando el inconveniente se presenta llamas al número que corresponde al país en donde estés, expones tu problema y ellos te lo deben resolver. Las condiciones y restricciones aplican en ciertos casos, pero en general es una ayuda muy útil cuando te encuentras lejos de casa.
Resulta muy útil saber cuál cobertura deben ofrecerte los seguros de líneas aéreas y agencias de viajes. Ya sea que esté incluido en el pago del boleto aéreo o sea un contrato aparte, te debe ofrecer asistencia mundial en plan 24/7 -las 24 horas, los 7 días de la semana-, por muerte accidental o pérdida de miembros, gastos médicos por accidente o enfermedad ocurrida durante el viaje, gastos farmacéuticos, evacuación médica de emergencia e incluso repatriación de restos.
Debes tomar en cuenta que los gastos médicos y farmacéuticos están relacionados con alguna enfermedad contraída durante el viaje, porque los seguros no cubren enfermedades preexistentes. También existen otros reembolsos no relacionados con la salud, como cuando tienes que cancelar el viaje por enfermedad, daños y otras circunstancias no previsibles nombradas en el contrato. Si hay una demora superior a seis horas en la salida del vuelo, con consecuencias de pérdida de vuelo en conexión o transbordo, te deben ofrecer indemnización, facilitar transporte alternativo o, en caso de fuerza mayor, un lugar donde pasar la noche.
Atraso en el viaje o mala conexión
El contrato debe compensarte una cantidad por cada período consecutivo de 24 horas de retraso del viaje o mala conexión debido a fallas en la nave aérea, casos extremos de mal tiempo, o huelga de los empleados aéreos.
Compañía en caso de hospitalización
Si el asegurado viaja solo, no puede ser evacuado y requiere hospitalización por más de cinco días, se le paga por el boleto de avión en clase económica y gastos de hotel para un pariente o amigo.
Overbooking
Cuando te quedas varado por exceso de boletos vendidos en un avión la compañía debe ofrecerte compensación económica, hospedaje hasta el momento de salida, comidas y traslados desde y hacia el aeropuerto. Las indemnizaciones varían en función al importe del billete y es importante que hagas valer tu derecho a ser trasladado lo más rápidamente posible a tu lugar de destino. También se cubre la pérdida o retraso de equipaje e incluso pago de honorarios en caso requieras asistencia legal por accidente.
Quienes estén comprendidos entre los 3 y 75 años pueden optar a las diferentes coberturas, explica Franz Rottmann. En este rango existen varios precios ya que depende de la salud del contratante, debido a que no se cubren gastos médicos de enfermedades preexistentes como diabetes, condiciones cardíacas o cualquier otra condición que caiga en esta categoría.
El lugar de destino puede determinar también la cobertura del seguro. Algunos países carecen de servicio público de salud y en otros son habituales los retrasos en aeropuertos, así como guerras o inseguridad interna.
Ten en cuenta que el tiempo de permanencia fuera del lugar de origen afecta el precio y los paquetes de pólizas ofrecidas, ya que algunos planes cubren estrictamente los días contratados que el solicitante seleccione.
• Independientemente del viaje que vayas a realizar, pregunta a tu agente de viajes si tu paquete incluye un seguro. Karen López indica que esto te brinda tranquilidad y a quién acudir fuera de casa.
• Si tu boleto aéreo o paquete de viajes no incluye una póliza es recomendable contratar un seguro extra que ofrezca buena cobertura de salud y contra irregularidades por parte de la línea aérea o el hotel a hospedarte. Si tus viajes de negocios son continuos resulta más conveniente comprar planes en los que pagas mensualmente durante un año, cubriendo diferentes países.
• Al partir a tu viaje debes comprobar que llevas la póliza original y los números de emergencia. Deja una copia con alguien de tu confianza y sube una imagen a tu cuenta de correo electrónico, para tenerlos a mano por cualquier eventualidad.
Por Pedro Barrera
Fuentes: Karen López Chargorodsky, gerente de Sucursal Viajes Tívoli, S.A., teléfono 2385-5148.Franz Rottmann Ramírez, gerente general Agencia de Seguros Rottmann, teléfono 2368-3010. Páginas de Internet www.viajablog.com www.segurosdeviajes.cl
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